1月4日-5日，我公司约请了西安交通大学金融学院张大男教授，对公司治理人员、市场人员和项目经理进行“市场营销与客户关系治理”培训。

在培训会上，张教授用CRM客户治理系统、4P、4C、4R、SMART准则、客情守护SPIN、FAB法令蹬转销的基础知识搭建了一个了了的框架；在这个框架之下，用鲜活的海底捞、喜家德等案例，逐一论述若何用质量和服务设置口碑、赢得客户，并从沟通意识、步骤、着装、肢体说话等方面进行相识说，使员工在日常的生涯和工作中可能针对性的操练和磨炼，养成优良的沟通习惯和服务意识。

在两天课程进建中，各人展示出了优良的进建态度和氛围，收成颇丰。2020年是公司的“质量服务年”，我们将不休进建，持续致力，坚韧不拔的贯彻落实全方位的质量服务意识，提升公司的服务水平。

为致力进建的同伴们点赞！